Coordenador Central de Atendimento

OPORTUNIDADE PARA COORDENADOR CENTRAL DE ATENDIMENTO | WET’N WILD

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) Central de Atendimento com sólida experiência em liderança de equipes de atendimento e gestão multicanal, com foco em excelência no relacionamento com o cliente e conversão de vendas.

RESUMO DA POSIÇÃO
Liderar e otimizar as operações da Central de Atendimento (0800, WhatsApp e Grupos), garantindo alta performance do time, satisfação do cliente, cumprimento de metas comerciais e qualidade nos atendimentos prestados. Atuará em um ambiente dinâmico, com foco em resultado, melhoria contínua e uso estratégico de tecnologia para suportar a jornada do cliente em diferentes unidades de negócios: Parque Aquático, Fazenda Blue Valley, White Pavillion, Lagoon Beach Club, entre outros.

RESPONSABILIDADES
• Coordenar e desenvolver a equipe de atendimento multicanal;
• Garantir a excelência na experiência do cliente e nos processos de venda e pós-venda;
• Otimizar processos, procedimentos e fluxos de atendimento, desde o orçamento até a conversão;
• Gerenciar e integrar ferramentas como URA, sistema de reservas (PMS), automação de WhatsApp, e sistemas de geração de orçamento e contratos;
• Monitorar e analisar KPIs para desempenho da equipe e atingimento de metas;
• Realizar treinamentos contínuos e padronizar o atendimento em todos os canais;
• Elaborar previsões de demanda (forecast) e relatórios de performance para diretoria;
• Atuar de forma proativa na resolução de problemas, remoção de impedimentos e melhoria da operação;
• Alinhar a área de atendimento com metas orçamentárias e indicadores estratégicos do negócio.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS
• Experiência comprovada em liderança de centrais de atendimento ou operações comerciais;
• Conhecimento em plataformas de URA, WhatsApp Business API e sistemas PMS de hotelaria;
• Domínio de ferramentas Microsoft (Excel, PowerPoint, Word);
• Capacidade analítica para mensuração de desempenho (KPIs, taxa de conversão, tempo de resposta etc.);
• Visão estratégica de processos e foco em resultado comercial;
• Disponibilidade para atuação em finais de semana, feriados e deslocamentos eventuais;
• Excelente comunicação, organização e senso de urgência.

FORMAÇÃO
• Graduação completa em Administração, Hotelaria, Turismo, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas

DIFERENCIAIS
• Pós-graduação em Gestão Comercial, Atendimento ou áreas relacionadas;
• Experiência em implementação de URA, automação de atendimento ou motor de reservas;
• Conhecimento em metodologias de Customer Experience (CX);
• Familiaridade com metas baseadas em OKRs e gestão por indicadores.

Se você se identifica com esse perfil e está em busca de novos desafios, candidate-se e venha transformar com a gente!